A NITTRANS recebeu neste mês o Certificado de Colaboração nas Práticas de Ouvidoria, dado pela Controladoria-Geral do Município, onde foi destacado o desempenho no atendimento aos cidadãos niteroienses. A Certificação foi dada às ouvidorias setoriais que foram diligentes e comprometidas com a gestão pública participativa e eficiente.
A Entidade tem se destacado ao diminuir o tempo médio de resposta no FalaBr, plataforma integrada do Poder Executivo Federal, desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU). A Ouvidoria ajuda a aprimorar os serviços públicos por meio de reclamações, elogios, sugestões e denúncias.
De acordo com o Presidente da NITTRANS, Nelson Godá, assim que assumiu a pasta, identificou a necessidade de mais agilidade na resolução das demandas.
“Quando iniciamos a gestão esse ano, verificamos um grande acumulado de processos de pedidos com um tempo de resposta muito alongado. Nós focamos em diminuir esse prazo, buscando realizar diversas ações para melhorar esse tempo de resposta e para dar uma informação mais correta, fidedigna e assertiva. O nosso compromisso é atender com excelência a população, que é a razão de estarmos aqui trabalhando diariamente”, disse.
O tempo de resposta no FalaBr diminuiu cerca de 80%. Antes, as respostas tinham tempo médio de resolução de 64 dias. Hoje, o número caiu para cerca de 10 dias. Dentre as reclamações mais frequentes estão: multa, normas e fiscalização, serviços públicos e trânsito.
“Foi um trabalho de dedicação à melhoria do atendimento à população que culminou no recebimento do Certificado de Colaboração. Por isso, construir uma cultura de governança e integridade é um trabalho coletivo”, concluiu Débora Oliveira, Coordenadora de Governança.
